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May 2023

Comment utiliser l'envoi de SMS dans votre stratégie marketing ?

campagne sms

Devenu omnicanal, le marketing gagne en complexité. Avec un retour sur investissement élevé, la campagne SMS reste cependant une solution incontournable de votre stratégie marketing. En effet, la visibilité immédiate du SMS en fait un relais idéal des outils de communication de votre entreprise : web, email ou réseaux sociaux.

Selon Médiamétrie, 92 % des SMS sont lus dans les quatre minutes par vos contacts. C'est trois fois plus que pour les destinataires d'un email. Et le taux de délivrabilité d'une offre par SMS est imbattable : 95 % des messages sont reçus en 10 secondes après envoi. Découvrez comment utiliser les campagnes SMS pour booster vos ventes.

Choisir la cible marketing de votre campagne SMS

En marketing, il s'agit avant tout d'envoyer la bonne offre au bon client. Mais comment bien choisir vos contacts pour une campagne SMS ?

Optimiser la liste des destinataires grâce à la définition de votre cible

Pour une campagne SMS, un taux de conversion performant est compris entre 20 et 30 %. Pour obtenir ce résultat, vous devez qualifier la liste des destinataires de votre message. Tous vos contacts n'ont pas la même valeur marketing selon les offres. Pour chaque campagne SMS, identifiez le client idéal pour votre offre. Puis sélectionnez dans votre base de données les profils client adaptés.

Comment obtenir le numéro de téléphone de vos prospects

La réussite d'une campagne SMS repose sur votre liste de contacts. Plus celle-ci est qualifiée, plus votre taux de conversion augmente. Vous devez donc collecter en premier lieu les numéros de téléphone de prospects qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos offres. Systématisez la collecte du numéro de vos clients lors de leur achat. Mais aussi pensez à inciter les visiteurs de votre site web ou de vos magasins à laisser leurs coordonnées.

Achat ou location d'un fichier de données marketing

Pour élargir la liste de vos destinataires, vous pouvez louer ou acheter un fichier de prospects qualifiés. C'est une solution intéressante pour réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients. Dans le cas de la location, l'utilisation des données est réservée à une ou deux campagnes SMS. Quant à l'achat, la liste des numéros de téléphone vous appartient. Elle vient compléter la base de données de votre entreprise (CRM).

Les différents types de campagnes de SMS marketing

Le SMS est un format court de communication (160 caractères). Il peut véhiculer un message informationnel, relationnel ou commercial. Il intègre souvent un lien : site web ou page mobile dédiée à l'achat.

Dopez vos ventes avec les offres commerciales par SMS

L'envoi de SMS à vos prospects permet de réaliser des campagnes marketing de masse. Cet envoi groupé de messages concerne le lancement d'un nouveau produit, les soldes ou un événement commercial (salon, portes ouvertes). Il s'accompagne de liens vers une page de vente ou de prise de rendez-vous : c'est un call to action (CTA).

La personnalisation des SMS pour fidéliser les clients de votre entreprise

Les SMS personnalisés contribuent à renforcer la relation client. Par exemple, segmentez votre liste de clients par date d'anniversaire puis planifiez les envois. La personnalisation, c'est aussi les SMS de remerciement envoyés aux clients après achat. Enfin, les SMS réponse (oui/non) peuvent recueillir la satisfaction client. Tous ces messages améliorent la fidélisation des clients. Ils augmentent donc leur LTV (life time value).

L'envoi de messages de relance client par SMS

Une campagne SMS peut réchauffer l'intention d'achat de vos clients. Par exemple, envoyez des SMS aux clients qui n'ont pas commandé depuis 6 mois. Et ajoutez au message une offre promotionnelle. Grâce aux SMS, transformez votre fichier client en mine d'or !

Quand envoyer une campagne SMS à vos clients ?

La loi vous oblige à respecter un cadre précis. L'envoi de SMS commerciaux est autorisé entre 8 heures et 20 heures en semaine, et entre 10 heures et 20 heures le samedi. Mais il ne l'est pas le dimanche et les jours fériés.

Utilisez les données marketing sur votre cible et sur vos clients

En marketing, un message doit être envoyé au bon moment. Pour déterminer les horaires d'envoi adaptés, analysez les habitudes d'achat de vos clients. Si besoin, choisissez deux plages d'envois différentes. Après chaque campagne SMS, alimentez votre CRM (customer relationship management) avec de nouvelles informations.

Testez les horaires de réception de vos campagnes SMS

Si vous manquez de data sur les performances d'une campagne SMS, faites des tests. Vous pouvez ainsi déterminer l'heure d'envoi optimale de votre message. Enfin, vérifiez le taux d'ouverture des SMS pour valider le bon horaire. Évitez les heures de pointe le matin (entre 8 et 10 heures) et le soir (entre 16 et 18 heures).

La fréquence des envois de vos campagnes SMS

La France est le pays où les clients apprécient les SMS : 75 % des Français apprécient la réception de messages commerciaux de leurs marques préférées. Alors, ne les lassez pas ! N'agressez pas vos clients avec des envois de SMS trop fréquents. Surveillez le taux de désinscription de chaque campagne SMS. Pour les envois en masse, il ne doit pas dépasser 10 %.

Choisir les meilleurs outils de gestion de campagne SMS

Pour faciliter la gestion de vos campagnes SMS, choisissez un outil adapté.

Les règles à respecter pour les plateformes d'envoi de SMS marketing

Chaque campagne SMS doit respecter la règlementation de la CNIL. Vérifiez si votre prestataire de service respecte ainsi les horaires d'envoi et la présence d'un STOP SMS en fin de message. Vous risquez la double peine en cas d'infraction : la perte de clients et une amende.

Les fonctionnalités indispensables d'une plateforme d'envois de SMS

Pour bien choisir votre plateforme d'envois de SMS,  listez vos besoins :

  • absence de surcoût pour les numéros internationaux ;
  • facilité de gestion des contacts (fichier export) ;
  • programmation des envois ;
  • prix de l'envoi du SMS (tarifs des envois unitaire et groupé);
  • sécurité de vos informations.

Les services complémentaires d'une plateforme d'envoi de SMS

Votre plateforme d'envois de SMS peut vous proposer la création d'un site mobile. Cette offre intègre la personnalisation de votre page de ventes. D'autres options existent également pour faciliter la gestion d'une campagne SMS : annulation avant envoi, test, etc.

Méthodologie pour l'envoi de vos campagnes SMS

Pour réaliser votre campagne SMS, certaines étapes sont incontournables.

  • Déterminez votre objectif et votre client idéal.
  • Importez un fichier de contacts.
  • Créez votre message.
  • Insérez un lien vers un site mobile ou en ligne.
  • Programmez l'envoi des SMS.
  • Mesurez les résultats : taux d'ouverture, de conversion et de désinscription.

Réaliser une campagne SMS représente une opportunité commerciale. En effet, les SMS marketing génèrent des ventes et renforcent la relation client. C'est un outil marketing efficace : délivrabilité et ROI assurés !

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